Hướng dẫn khách hàng

Đối với những khách hàng lần đầu đi máy bay hoặc không nắm hết những thông tin về điều kiện vé của hãng Jetstar, khi có nhu cầu phát sinh như đổi vé, đổi ngày giờ bay,… thường rất hay lúng túng, Phòng bán vé xin được chia sẻ bài viết này cho các bạn dễ dàng và chủ động hơn nhé!

Điều kiện sử dụng vé Jetstar Điều kiện sử dụng vé Jetstar Điều kiện sử dụng vé Jetstar

ĐIỀU KIỆN VÉ JETSTAR

Hoàn giá vé và phí cho các dịch vụ của Jetstar

Không được hoàn lại.

Không làm thủ tục chuyến bay theo đúng thời gian quy định hoặc không lên tàu bay theo đúng thời gian quy định

Không được hoàn lại/mất tiền vé. Quý khách kiểm tra Tờ xác nhận hành trình để biết thông tin về thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên tàu bay.

Thay đổi ngày, giờ chuyến bay

Được phép thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (nếu có)  trong thời hạn thay đổi

Thay đổi Nơi khởi hành/Nơi đến

Không được phép thay đổi.

Thay đổi Tên Hành khách

Được phép thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (nếu có)  trong thời hạn thay đổi

Có thể thay đổi tên cho từng hành khách trong hồ sơ đặt chỗ, nhưng phải áp dụng cho cả hành trình trong hồ sơ đặt chỗ của hành khách đó.

Không được phép thay đổi tên đối với các vé được mua bằng điểm thưởng của hội viên theo Chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas. 

Thời hạn Thay đổi và điểm liên hệ

Các thay đổi được phép phải thực hiện trước giờ mở quầy làm thủ tục dự kiến ban đầu của chuyến bay.

Các thay đổi ngày giờ có thể thực hiện qua Jetstar.com nếu thực hiện đặt chỗ ban đầu qua Jetstar.com hoặc Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar. Mọi thay đổi có thể thực hiện qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar hoặc Phòng vé tại sân bay và các khoản phí dịch vụ bổ sung được áp dụng nếu hành khách không đặt chỗ ban đầu qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar Phòng vé tại sân bay.

 Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi.  Để biết các khoản phí hiện hành, xem Jestar.com - planning and booking – fare information.

Phí Thay đổi và chênh lệch Giá vé

Phí Thay đổi áp dụng cho mỗi hành khách, mỗi chuyến bay. Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi.  Để biết các khoản phí hiện hành, xem Jetstar.com - planning and booking – fare information.

Chênh lệch giá vé áp dụng cho mỗi hành khách, mỗi chuyến bay.  Giá vé mới của hành khách ít nhất bằng giá vé hành khách đã đặt mua ban đầu và có thể lớn hơn.  Hành khách không được đổi sang loại giá vé thấp hơn.  Nếu có giá vé thấp hơn thì không được hoàn lại tiền.

Chênh lệch Giá vé là khoản chênh lệch (nếu có) giữa giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) được mua ban đầu và giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) đang bán vào ngày thay đổi. Nếu mức giá vé đồng hạng không còn chỗ, mức giá vé cao hơn sẽ áp dụng.  Chênh lệch Giá vé có thể tương đối lớn.

Thay đổi loại giá vé/Dịch vụ kèm theo

Loại giá vé Starter có thể thay đổi sang cùng loại giá vé loại giá Starter Plus,loại giá Starter Max, loại giá hạng Thương giá như Business Starter hoặc Business Max . Áp dụng Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé tại thời điểm thay đổi.

Đặt lại chỗ

Hành khách phải đặt lại chỗ trên chuyến bay Jetstar đang mở bán. Jetstar không chấp nhận giữ chỗ cho các hồ sơ đặt chỗ có ngày khởi hành không xác định.

Nếu vẫn còn những điều chưa rõ hoặc bất kì nhu cầu mua vé máy bay giá rẻ nào, các bạn có thể liên hệ phongbanve.vn theo SDT 0834 299 299 hoặc tổng đài tư vấn 19001812 (24/24)

 

Phòng vé chúc bạn những chuyến bay vui vẻ!